Какими могут быть требования, предъявляемые к информации? Самыми разнообразными, в зависимости от того, о какой именно информации идет речь. Это понятие весьма многогранно. Например, требования, предъявляемые к частному объявлению о продаже чего-либо, будут отличаться от того, чему должны соответствовать статья в газете или сюжет в телевизионных новостях.

Для того чтобы разобраться, в чем заключаются требования к информации, нужно четко представлять, что именно понимается под этим термином.

Что такое информация? Определение

Единого универсального определения этому понятию учеными не дано. Более того, многие из них, к примеру, российский академик Никита Николаевич Моисеев, полагают, что дать единое определение термину «информация» и вовсе невозможно из-за широкого спектра составляющих.

Наиболее распространенным и универсальным является представление об информации как о перечне сведений о вещах, событиях, предметах, людях, животных или о чем-то ином. Информацией люди обмениваются непосредственно при общении или же получают ее иными путями. Разумеется, изложение фактов тоже является информацией.

Чем является информация? Понятие

Это слово пришло в русскую речь из латыни. В буквальном переводе informatio означает:

• ознакомление;
• сведение;
• разъяснение.

Фактически любой вариант общения между людьми является не чем иным, как обменом информацией. Передача сведений или же изложение фактов могут принимать любую форму. Это речь, записи, изображения и прочее. Информация может передаваться и при помощи условных сигналов или же технических носителей.

Для человечества она является одним из важнейших ресурсов, при помощи которого не только сохраняются накопленные знания и опыт, но и становится возможным процесс развития общества. Это понятие затрагивает абсолютно все сферы жизнедеятельности. Изучаются же информационные процессы во многих научных дисциплинах, начиная с философии и заканчивая маркетингом.

Как классифицируется это понятие?

Требования, предъявляемые к информации, напрямую зависят от того, к какому виду она относится. Классифицируется это понятие следующим образом:

• по способу восприятия;
• по форме предоставления;
• по целевому назначению.

Каждая из данных групп включает в себя несколько видов, которые, в свою очередь, также можно раздробить на еще более тематические и узкие.

Поток информации - это путь передачи данных, обеспечивающий существование любой системы. Таким образом, важно знать, где находится ее источник, условно - внизу или вверху. К примеру, сведения, изложенные гражданам президентом - это поток информации сверху. А слухи, дошедшие до главы государства о событиях в провинциальной деревне - это информационный поток снизу.

Информация по способу восприятия

Основные виды, включенные в данный тип информации:

• визуальная;
• тактильная;
• звуковая;
• вкусовая;
• обонятельная.

К визуальной категории относят все сведения, которые воспринимаются человеком через органы зрения. Соответственно, звуковая передача информации задействует слух, тактильная, обонятельная и вкусовая - рецепторы, отвечающие за этот тип восприятия.

Информация по форме предоставления

В зависимости от того, в какой форме излагаются факты или предоставляются сведения, информация может быть:

• текстовой;
• числовой;
• графической;
• звуковой.

В современном мире выделяются и иные категории - информация, представленная на технических носителях, в видеозаписях. Разумеется, требования к в форме текста, отличаются от тех, которые предъявляются к видеозаписям.

Информация по целевому назначению

Целевое назначение - это понятие о том, кому именно адресовываются те или иные сведения. В соответствии с «адресатом» информация может быть:

• массовой;
• специальной;
• личной;
• секретной.

Массовая - это та, которая доступна всем членам общества, без исключения или каких-либо типов ограничений. Как правило, это тривиальные факты и сведения, не представляющие важности для государственных структур и понятные всем людям, вне зависимости от уровня их культуры или образования.

Специальная - это та, которая характеризуется адресованностью узкой социальной группе, содержит специфические сведения. К примеру, справочник терминов высшей математики - это специальная информация. Бухгалтерский отчет, график работы, расписание праздничных мероприятий в конкретном городе - тоже примеры специальной информации.

Личная - это перечень приватных сведений, относящихся к конкретному человеку и не являющийся достоянием общественности. Секретная - понятие, включающее в себя все сведения и факты, которые должны быть защищены от распространения и представляют ценность для государственных структур или же определенных социальных групп. К примеру, бизнес-план по развитию нефтяной компании - секретная информация, представляющая ценность для владельцев и акционеров этого предприятия. Количество ядерных боеголовок - секретные сведения, касающиеся оборонительных потенциалов страны.

Перечень основных требований к информации

Разумеется, список того, что ожидается от каких-либо сведений и чему они должны соответствовать, полностью зависит от того, к какому типу они относятся. Однако есть и основные требования к информации, которые должны быть соблюдены вне зависимости от того, к какой сфере жизнедеятельности относятся сведения.

Заключаются они в следующем:

• непрерывность, скорость сбора и обработки;
• своевременность;
• достоверность излагаемого;
• надежность и учет потенциального риска;
• качество и ресурсоемкость;
• адресность;
• правовое соответствие;
• многократность или же одноразовое использование;
• актуальность;
• соответствие заданной тематике, при ее наличии.

К какому требованию к информации нужно отнестись более внимательно, зависит от ее типовой принадлежности и конкретной жизненной ситуации. К примеру, если речь идет о локализации пожара, то в приоритете будут скорость сбора и достоверность.

Данные и информация - это одно и то же?

Требования к имеют некоторые отличия, обусловленные тем, что эти понятия хоть и близки по смыслу, но все же не идентичны.

Данные - это перечень сведений, инструкций, понятий и фактов, поддающийся проверке, обработке и многократно использующийся. Данные - то с чем работают системы безопасности, вычислительная техника, логисты, составляющие статистические отчеты, финансисты и прочие.

Таким образом, требования к информации документов являются условиями, которым должны соответствовать данные. То есть это форма заполнения, достоверность, актуальность, правовое соответствие, удобное предоставление. К примеру, статистический отчет о росте прибыли с использованием графиков - это данные о работе компании. Информация в паспорте - это данные о человеке.

Соответственно, данные - это понятие более узкое, чем информация, являющееся одним из ее составляющих направлений.

Какую информацию можно затребовать?

Как правило, любое требование о предоставлении информации касается данных. К примеру, при оформлении займа в банке требуется предоставить данные о себе. Если директор на предприятии требует от отдела бухгалтерии финансовый отчет - это тоже предоставление данных.

Затребовать можно практически любую информацию, однако лишь в том случае, если это обоснованно. К примеру, человек может собрать данные о своих предках в городских архивах. Но если он желает получить данные о конструкции первых ядерных боеголовок, то требования к информации, а именно ее сохранности и соблюдению секретности, не позволят этого без наличия специальных разрешений.

Получить данные от человека имеют право многие структуры и организации. Требования к информации, предоставляемой людьми о себе, отличаются в зависимости от целей ее сбора. К примеру, при заполнении медицинских документов нужно предоставлять перечень данных, который абсолютно не требуется работникам таможенных служб.

14) Информация может быть представлена в следующих аспектах:

Семантическом, т. е. ее смысл и значение;

Аксиологическом, т. е. ее ценность;

Симеотическом, т. е. ее знаковость;

Коммуникативность, т. е. информационные связи в системе;

Теоретико-отражательном, т. е. способ отражения информации (СМИ); 35

Гносеологическом, т. е. познавательном;

Каузальном, т. е. причинно-следственные отношения при передаче информации;

Количественном, т. е. ее измерение;

Физическом, т. е. ее форма (книга, дискета и т. д.).

К качеству информации предъявляются следующие требования:

Актуальность;

Надежность;

Достаточность;

Достоверность;

Комплексность;

Адресность;

Правовая корректность;

Многократность использования;

Высокая скорость сбора, обработки и передачи;

Возможность кодирования.

15. Перечислите элементы нит(новых информационных технологий).Какие функции выполняют нит в принятии ур?

15) НИТ включают в себя:

Новые технологии коммуникаций на основе локальных и распределительных сетей ЭВМ;

Новые технологии обработки информации на основе ПК и специализированных рабочих мест;

Технологии, исключающие бумагу как основной носитель информации;

Новые технологии принятия решений на основе средств искусственного интеллекта – баз знаний, экспертных систем.

Функции новых информационных технологий:

1 Общая обработка документов, их верификация и оформление

2 Поддержка технического и профессионального инструктажа служащих

3 Локальное хранение документов

4 Передача данных

5 Обеспечение сквозной доступности документов без их дублирования на бумаге, дистанционная и совместная работа служащих над документом

6 Моделирование решений и имитация их принятия, информационная поддержка принятия решения

7 Поддержка способов общения в привычной обстановке рабочего места

8 Контроль автоматической корреспонденции

9 Электронная почта

10 Автоматическое обучение

11 Персональная обработка данных

12 Служба консультаций

13 Составление, воспроизведение и полиграфическое размножение документов

14 Обеспечение стилистического качества документов

15 Объединение электронной и вербальной коммуникации

16 Создание адаптируемых автоматизированных рабочих мест

17 Обмен информацией между базами данных

18 Обмен локальной и персонализированной информацией

19 Ввод данных и форм

20 Служба видеотекста

21 Ведение профессиональных баз данных

22 Обмен и интеграция программных средств

23 Генерация отчетов по обработке данных

23 Перенос документов с одного носителя на другой

24 Управление ресурсами

25 Полиграфическое оформление

26 Контроль исполнения

27 Телефонные и телевизионные совещания

28 Групповой контакт через терминалы

29 Управление личным временем

30 Обеспечение разнообразия в наглядном представлении материала

16. Охарактеризуйте систему «человек-машина». Каковы особенности деятельности оператора в системе «человек-машина»?

16) Под СЧМ понимается система, включающая человека-оператора (группу операторов) и машины, посредством которой осуществляется трудовая деятельность. Машиной в СЧМ называется совокупность технических средств, используемых человеком-оператором в процессе деятельности.

Особенности деятельности человека оператора:

С развитием техники увеличивается число объектов и их параметров, которыми необходимо управлять.

Развиваются системы дистанционного управления. Человек все более удаляется от управляемых объектов.

Увеличение сложности и скорости течения производственных процессов выдвигает повышенные требования к точности действий операторов.

В условиях современного производства изменяются условия работы Человека.

Повышение степени автоматизации производственных процессов требует от оператора высокой готовности к экстренным действиям.

Среди требований, предъявляемых к информации, можно выделить следующие:

Своевременность;

Достоверность (с определенной вероятностью);

Достаточность;

Надежность (с определенной степенью риска);

Комплектность системы информации;

Адресность;

Правовая корректность информации;

Многократность использования;

Высокая скорость сбора, обработки и передачи;

Возможность кодирования;

Актуальность информации.

Практически это можно использовать так:

Формы подачи информации
	Кто изображен на рисунке? Заяц? Утка?
А какую информацию можно получить с этой картинки? Сколько здесь изображено персонажей? Всего 9 шт.	Информация, которая представлена на рисунке со зрительными искажениями. ВСЕ прямые на рисунке ПАРАЛЛЕЛЬНЫ
Информация, которая представлена на рисунке со зрительными искажениями. На рисунке не спирали, а окружности	А что изображено на этом рисунке? Что Вы видите – люди смотрят с балкона вниз или Вы видите ограду около газона?

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Москва, 2005
УДК ББК К Алехина Г.В., Годин И.М., Иванько А.Ф., Иванько М.А., Мастяев Ф.А., Петрик Е.А. Информатика. / Московская финансово-промышленная академия.

Предмет информатики
Предмет информатики составляют такие понятия, как: - средства вычислительной техники, - программное обеспечение средств вычислительной техники, - средств

Понятие информатизации общества
Деятельность отдельных людей, групп, коллективов и организаций сейчас все в большей степени начинает зависеть от их информированности и способности эффективно использовать имеющуюся информацию. Пре

Понятия, виды и особенности информации
«Хорошо управлять бизнесом – значит, управлять его будущим; управлять его будущим – значит управлять информацией». Мэрион Харпер На п

Свойства информации
Можно привести немало разнообразных свойств информации. Каждая научная дисциплина рассматривает те свойства, которые ей наиболее важны. Систематизация существующих подходов к выделе

Роль вычислительной техники в процессе информатизации
Компьютеры в информационном обществе стали естественной его составляющей и элементом повседневной жизни каждого человека, хотя часто мы их просто не замечаем. Трудно сегодня найти х

Технические средства информатизации
Автоматизация работ с данными, информацией, знаниями имеет свои особенности и отличия от автоматизации других типов работ. Для этого класса задач используют особые виды устройств, б

Поколение ЭВМ
Основным активным элементом первого поколения являлась электронная лампа. Остальные компоненты электронной аппаратуры - это обычные резисторы, конденсаторы, трансформаторы.

Поколение ЭВМ
На смену электронным лампам в машинах второго поколения (с 1953г.) пришли транзисторы. В отличии от ламповых машин, транзисторные машины обладали большим быстродействием, емкостью оперативной памят

Поколение ЭВМ
Третье поколение ЭВМ (с 1962г.) характеризовалось широким применением интегральных схем, заменивших большинство транзисторов и различных деталей. Интегральная схема представляла собой законченный л

Поколение ЭВМ
Четвертое поколение машин начало развиваться с 1970г. Для них характерно применение больших интегральных схем (БИС). Высокая степень интеграции способствовала увеличению плотности компоновки электр

Поколение ЭВМ
Программа разработки 5 поколения ЭВМ была принята в Японии в 1982 г. Предполагалось, что к 1991 г. будут созданы принципиально новые компьютеры, ориентированные на решение задач иск

Перспективы развития
Все современные ЭВМ строятся на микропроцессорных наборах, основу которых составляют большие и сверхбольшие интегральные схемы. Такие высокие технологии порождают целый ряд проблем. Микрос

Молекулярные компьютеры
Во многих странах проводятся опыты по синтезу молекул на основе их стереохимического генетического кода, способных менять ориентацию и реагировать на воздействия током, светом и т.п. Например, учен

Биокомпьютеры или нейрокомпьютеры
Идея создания подобных компьютеров базируется на основе теории перцептрона – искусственной нейронной сети, способной обучаться. Автором этих идей был Розенблат. Он указал, что структуры, имеющие св

Квантовые компьютеры
Принцип работы элементов квантового компьютера основан на способности электрона в атоме иметь различные уровни энергии Е0, Е1,…,Е. Переход электрона с н

Оптические компьютеры
Идея построения оптического компьютера давно волнует исследователей. Многие устройства ЭВМ используют оптику в своем составе: сканеры, дисплеи, лазерные принтеры, оптические диски CD-ROM и DVD-ROM.

Пользователи технических средств информатизации
Пользователь ЭВМ - человек, в интересах которого проводится обработка данных на ЭВМ. В качестве пользователей ЭВМ могут выступать заказчики вычислительных

Принцип
Иерархическое построение памяти ЭВМ: память состоит из нескольких запоминающих устройств (ЗУ), различающихся емкостью и быстродействием. Самое быстрое ЗУ - сверхоперативное (СОЗУ),

Принцип
Для внутреннего хранения и преобразования числовой информации должна использоваться двоичная система счисления. Для характеристики объема информации при этом используется двоичный с

Принцип
Принцип программного управления: a) работой ЭВМ управляет программа, состоящая из отдельных команд; b) программа размещается вместе с данными в осн

Внутреннее устройство персонального компьютера
Персональный компьютер - универсальная техническая система. Его конфигурацию (состав оборудования) можно гибко изменять по мере необходимости. Тем не менее,

Системный блок
Системный блок представляет собой основной узел, внутри которого установлены наиболее важные компоненты. Устройства, находящиеся внутри системного блока, называют внутре

Корпус системного блока
По внешнему виду системные блоки различаются формой корпуса. Корпуса персональных компьютеров выпускают в горизонтальном (desktop) и вертикальном (tower) исполнении. Корпуса, имеющие

Материнская плата (mainboard, matherboard, systemboard)
Материнскую плату еще часто называют системной платой. Это основа компьютера. Именно эта плата определяет, какого типа процессор можно использовать, какой максимальный размер опера

Процессор
Процессор - это устройство, которое занимается обработкой и вычислением данных. Современные процессоры очень сложны. Основой любого процессора является ядро, которое состоит из мил

Группы микропроцессоров
Чем шире набор системных команд процессора, тем сложнее его архитектура, тем длиннее формальная запись команды (в байтах), тем выше средняя продолжительность исполнения одной команды, измеренная в

VLB (VESA Local Bus)
Название интерфейса переводится как локальная шина стандарта VESA (VESA Local Bus). Понятие «локальной шины» впервые появилось в конце 80-х годов. Оно связано тем, что при в

FSB - (front Side Bus)
Шина PCI, появившаяся в компьютерах на базе процессоров Intel Pentium как локальная шина, предназначенная для связи процессора с оперативной памятью, недолго оставалась в это

USB - (Universal Serial Bus -универсальная последовательная магистраль)
Этот стандарт определяет способ взаимодействия компьютера с периферийным оборудованием. Он позволяет подключать до 256 различных устройств, имеющих последовательный интерфейс. Устро

Оперативная память
Оперативная память (RAM - RandomAccess Memory) - это массив кристаллических ячеек, способных хранить данные. Существует много различных типов оперативной памяти, но с

Логическая структура оперативной памяти
Делится логическая структура оперативной памяти на несколько областей (зон, разделов): 1. Conventional memory – основная память; 2. UMA (Upper Memory Area) – верхняя память;

Основная память
Основная память (Conventional memory) начинается с адреса 00000 (0000:0000) и до 90000 (9000:0000). Это занимает 640 Кбайт. В эту область грузится в первую очередь

Верхняя память (UMA)
Верхняя память (UMA) - начинается с адреса А0000 и до FFFFF. Занимает она 384 Кбайт. Сюда грузится информация, связанная с аппаратной частью компьютера. UMA можно р

Сверхоперативная память
Обмен данными внутри процессора происходит в несколько раз быстрее, чем обмен с другими устройствами, например с оперативной памятью. Для того чтобы уменьшить количество обращений к

Энергонезависимая память CMOS
Работа таких стандартных устройств, как клавиатура, может обслуживаться программами, входящими в BIOS, но такими средствами нельзя обеспечить работу со всеми возможными устро

Жесткий диск
Основное устройство для долговременного хранения больших объемов данных и программ. На самом деле это не один диск, а группа дисков, имеющих магнитное покрытие и вращающихся с высок

Дисковод гибких дисков
Дисковод, предназначенный для работы с дискетами. До сих пор не придумано устройство, позволяющее так же легко и быстро записывать на какой-либо носитель. Гибкие диски (дискеты) поз

Дисковод компакт-дисков CD-ROM
В период 1994-1995 годах в базовую конфигурацию персональных компьютеров перестали включать дисководы гибких дисков диаметром 5,25 дюйма, но вместо них стандартной стала считаться у

Видеокарта (видеоадаптер)
За время существования персональных компьютеров сменилось несколько стандартов видеоадаптеров: МОЛ (монохромный); CGA (4 цвета); EGA (16 цветов); VGA (256 цв

Звуковая карта
Звуковая карта явилась одним из наиболее поздних усовершенствований персонального компьютера. Она подключается к одному из слотов материнской платы в виде дочерней карты и выполняет

Параллельный порт
! Параллельный порт -это скоростной порт, через который сигнал передается в двух направлениях по 8 параллельным линиям.

Последовательный порт
! Последовательный порт (Serial port или COM-port: Communications port) -это порт, через который данные передаются только в одном направлении в каждый момент времени.

USB порт
! USB (Universal Serial Bus) -универсальный последовательный порт. Это порт, который позволяет подключать практически любые периферийные устройства.

Порт FireWire
! FireWire -дословно - огненный провод (произносится "файр вайр") - это последовательный порт, поддерживающий скорость передачи данных в 400 Мбит/сек.

Внешние устройства, подключаемые к персональному компьютеру
Периферийные (внешние) устройства персонального компьютера подключаются к его интерфейсам и предназначены для выполнения вспомогательных операций. Благодаря этим ус

Состав клавиатуры
Стандартная клавиатура имеет более 100 клавиш, функционально распределенных по нескольким группам.

Принцип действия клавиатуры
Клавиатура относится к стандартным средствам персонального компьютера. Ее основные функции не нуждаются в поддержке специальными системными программами (драйверами). Необходимое программное обеспеч

Специальные клавиатуры
Клавиатура является основным устройством ввода данных. Специальные клавиатуры предназначены для повышения эффективности процесса ввода данных. Это достигается путем изменения формы клавиатуры, раск

Сканеры
! Сканер (Scanner)- устройство для копирования графической и текстовой информации и ввода ее в компьютер.

Дигитайзеры
! Дигитайзер (Digitizer) -устройство для оцифровки чертежей и других изображений. Дигитайзер позволяет преобразовать изображения в цифровую форм

Цифровые фотокамеры
! Цифровой фотоаппарат -это фотоаппарат, который записывает изображение не на фотопленку, а на приемный экран - иконоскоп.

Световой карандаш
! Световой карандаш- это устройство, напоминающее обычную авторучку с проводом. На конце ручки находится светоприемник, который может регистрировать изменение я

Монитор
Монитор - устройство визуального представления данных. Это не единственно возможное, но главное устройство вывода. Его основными потребительскими параметрами являются: размер и шаг

Принтеры
В качестве устройств вывода данных также используют печатающие устройства (принтеры), позволяющие получать копии документов на бумаге или прозрачном носителе.

Плоттер
! Плоттер (Plotter) или графопостроитель - устройство для вывода различных чертежей, географических карт, плакатов и других изображений на бумагу большого форма

Функциональность
Простейшие мыши имеют всего две кнопки, но могут встречаться модели и с пятью кнопками или двумя колесиками прокрутки. Дополнительные кнопки требуют специальной поддержки со стороны драйве

Эргономика
Мышь обязана быть удобной. Манипуляторы эргономичной формы приспособлены для человеческой кисти лучше, чем симметричные, но они в основном предназначены для правшей. Удобно положить на нее левую ру

Интерфейс
Мышь подключается к персональному компьютеру при помощи интерфейсов RS-232 (COM), PS/2 и USB. Первый есть в каждом компьютере, второй - в любом, произведенном за последние 4–5 лет, третий - почти в

ZIP-накопители
ZIP-накопителивыпускаются компанией Iomega, специализирующейся на создании внешних устройств для хранения данных. Устройство работает с дисковыми носителями, по раз

Стримеры
! Стриммер (stream - длинная лента) - устройство для записи информации на магнитную ленту. Стриммер используется для архивирования инф

Понятие вычислительной системы
В связи с кризисом классической структуры ЭВМ дальнейшее поступательное развитие вычислительной техники напрямую связано с переходом к параллельным вычислениям, с идеями построения

Суперкомпьютеры и особенности их архитектуры
К суперкомпьютерам относятся мощные многопроцессорные вычислительные машины с быстродействием сотни миллионов - десятки миллиардов операций в секунду. Создать такие высокопроизводительные компьютер

Кластерные суперкомпьютеры и особенности их архитектуры
Существует технология построения больших компьютеров и суперкомпьютеров на базе кластерных решений. По мнению многих специалистов, на смену отдельным, независимым суперкомпьютерам должны прийти гру

Страница 38 из 39

Требования к информации в процессе управления.

Информация, используемая в системах управления, должна удовлетворять определенным требованиям. К числу этих требований относятся:

1. Необходимое и достаточное количество и качество информации, причем доминирующее значение имеет качественная сторона.

2. Достоверность и точность информации, Совершенно недопустимо пользоваться недостоверной и неточной информацией. Если информация является недостаточной или приблизительной, возможно принятие решения с катастрофическими последствиями. Противоречие заключается в том, что абсолютно достоверной и точнойинформации не существует, а приближающаяся к ней информация мало пригодна для принятия управленческих решений - она довольно быстро устаревает. Недостоверность информации обусловливается не только источниками ее получения, неправильной или неэффективной методикой ее обработки, но и целевыми установками ее преобра-зования, интерпретацией применения.

3. Своевременность получения информации. Информация, необходимая для управления, должна быть своевременной. Требова-ние более раннего представления информации часто может быть связано со значительными материальными и финансовыми затратами, (повышенные скорость обработки на ЭВМ и пропускная способность каналов связи, экспертная обработка массивов информации и т. п.). С другой стороны, и запоздалая информация также не представляет практического: интереса.

4. Полнота информации. В распоряжение руководителя должна поступать информация в достаточном объеме, обеспечивающем эффективное решение всех задач. Редуцированная (усеченная) информация способна резко снизить эффективность управления или даже привести к ошибкам в управлении. Вместе с тем требование полноты информации может граничить с ее избыточностью. Как полнота информации, так и ее неполнота не имеют объективных критериев и ограничений, что не следует относить к достоинствам или недостаткам информации. Это объективное противоречие, которое разрешается в процессе творческого труда каждого руководителя.

5. Полезность. Для принятия решения необходима опреде-ленная, конкретная информация, остальная образует информационный шум. Выделение полезной информации из шума является сложной аналитической работой и требует больших затрат.

6. Технологические характеристики информации, к которым следует отнести плотность ее размещения, возможность сохранения в различных условиях, скорость обработки, извлечения, распечатки, представления, формы сервиса и т. д. Здесь весьма важны техническое и техноло-гическое совершенство систем, унификация терминологии, порядок составления документов и их представления. Информация должна быть разделена по уровням и звеньям управления, а также по нормативно-справочным, расчетно-аналитическим и другими направлениям. Важной характеристикой является помехоустойчивость информации - способность противостоять как активным, так и пассивным помехам. Высокая помехоустойчивость обеспечивает устойчивое управление,его необходимую конфиденциальность (сохранение коммерческой и государственной тайны). Стоимостьинформации в системах управления постоянно возрастает, что обязывает стремиться к постоянному повышению эффективности ее получения и использования.

2. Требования к информации

Информационная система управления организацией должна обеспечить:

- полноту информации для каждого звена информационной системы, которая определяется как отношение полученной информации к информации, необходимой для управления;

-полезность и ценность информации, т.е. когда информация используется и руководителем принимаются управленческие решения. Поэтому информационные потоки в системе управления должны быть адресными и направляться конкретным руководителям и специалистам управленческого аппарата;

точность и достоверность информации, т.к. принятие решений на основе недостаточно точных или недостоверных данных увеличивает риск ошибок и неверных решений;

своевременность поступления информации, в обратном случае орган управления будет бездействовать в ситуации, когда объект управления ждет управляющего воздействия, в результате чего теряется управляемость объектом;

- экономичность и эффективность обработки информации в принципе являются комплексными критериями и показателями, получаемым путем сопоставления результатов управления с затратами на функционирование информационной системы.

Для оценки эффективности самих информационных систем можно использовать следующие показатели:

производительность как затраты времени на обработку установленного объема данных при сохранении надежности этих данных;

пропускная способность системы, т.е. объем данных, которые информационная система может выдать в пригодной для принятия решений форме;

скорость и быстродействие системы, которые определяются количеством обрабатываемых данных в единицу времени;

надежность, т.е. вероятность бесперебойной работы системы в течение определенного периода времени;

Расходы на единицу данных, обрабатываемых системой;

Расходы на информационную систему и окупаемость затрат.

Коммуникация - это процесс обмена мыслями и информацией между ее участниками, ведущий к достижению взаимопонимания.

Способность к коммуникациям - умение говорить, слушать, писать, читать - одна из важнейших способностей человека. У большинства людей коммуникации занимают до 70 % времени. Именно коммуникации позволили человечеству создать громадный арсенал знаний. Примерно 80 % времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные виды коммуникаций.

Термин «коммуникация» является производным от латинского слова, означающего «общее» или «разделяемое всеми». Если человек не сумел достигнуть взаимопонимания с теми, с кем хотел наладить контакты, значит, коммуникация не состоялась. Когда преподавателю не удается донести до слушателей основную мысль своей лекции, коммуникацию тоже следует считать несостоявшейся.

Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Ключевыми элементами коммуникации являются следующие:

Социальный контакт, т.е. непосредственное или опосредованное общение между людьми.

Общее средство - это способ передачи информации, чаще всего язык общения - английский, русский, другой.

Передача - физическое введение информируемого сообщения на основе различных эффективных способов. Это требует устранения существующих физических препятствий («не видит», «не слышит», «не чувствует» и т.д.).

Понимание, т.е. сообщение должно быть эффективно получено, эффективно интерпретировано и понято. Это значит, что коммуникация не монолог, а, по крайней мере, диалог, это взаимное общение, у

Коммуникационный процесс состоит из нескольких взаимосвязанных этапов:

Генерация желания передать сообщение.

Выбор канала коммуникации.

Передача сообщения.

Декодирование или интерпретация.

Эти этапы можно иллюстрировать в виде простой модели процес-ои коммуникаций (рис. 8.1):

Рисунок. 8.1. Коммуникативный процесс

1. Возникновение потребности в коммуникации. Инициатор решает, какую информацию нужно передать, сообщать.

2. Выбор канала. Канал должен быть совместимым с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся речь и письменные сообщения, средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта и др.

Если канал не слишком соответствует цели коммуникации, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Поэтому выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.

Передача сообщения, используя канал для его доставки.

Интерпретация сигналов, т.е. перевод символов отправителя в систему ценностей получателя. Если символы отправителя такие же, как и у получателя, коммуникация состоялась.

В рамках информационного взаимодействия субъекты управления обмениваются сведениями, которые могут быть официальными ж неофициальными. В процессе административного взаимодействия вышестоящие организации передают нижестоящим управленческим звеньям полномочия и ответственность, распоряжения, инструкции и т.д. По назначению административное взаимодействие бывает координационным и интеграционным. С помощью первого осуществляется добровольное согласование интересов звеньев управления, с помощью второго - объединение элементов управленческой структуры в единое целое.

Техническое взаимодействие между субъектами управленческой структуры реализуется путем их участия в подготовке и проведении совещаний, переговоров, обмен опытом, сборе, фиксации, хранении различных документов.

По характеру взаимодействие в организациях может быть прямым, которое основано на контактах сторон, и косвенным, при котором одна из сторон создает условия для выполнения другой стороной действий без каких-либо команд.

Если при контактах между элементами управленческой структуры отсутствует промежуточное звено, говорят о непосредственном взаимодействии, но в большинстве случаев субъекты взаимодействуют опосредованно, т.е. через кого-либо.

Осуществление взаимодействия через одно центральное звено Означает, что коммуникационное структура является централизован ной, а само это звено является не только посредником, но и источником и контролером коммуникаций. В то же время структура коммуникаций может быть и полицентричной или децентрализованной, когда большая часть информации минует центральное звено.

Коммуникационные каналы внутри организации могут быть формальными и неформальными. Первые связывают между собой должности или подразделения, вторые - частных лиц.

Если коммуникационные каналы связывают элементы управленческой структуры различных ее уровней, они являются вертикальны ми, а если одного - горизонтальными.

В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, столь же многоуровневые, как и сама организационная структура. На практике можно ИМ делить три вида коммуникационных сетей: открытые, закрытые и комбинированные.

В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. В замкнутых сетях тупики отсутствуют, либо могут быть обойдены. Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа.